Reclamos y reembolsos
La rifa y su organizador son responsables del premio y de los pagos recibidos. RifasCloud aporta un canal de evidencia, seguimiento y medidas de plataforma.
Cuándo abrir un reclamo
Podrás reportar pagos no reconocidos, incumplimiento de reglas publicadas, falta de entrega del premio, una cancelación o una devolución pendiente. Conserva la referencia de transferencia y las comunicaciones relevantes.
Cómo se gestiona
El caso se vincula a la rifa y al organizador, se solicita evidencia y se registra una decisión. RifasCloud puede suspender al organizador, detener nuevas publicaciones y conservar el historial de auditoría. El dinero transferido directamente debe ser devuelto por el organizador cuando aplique.
Cancelación o reprogramación
Cuando exista autorización válida, se bloquearán nuevas compras, se notificará por los canales usados y cada pago aprobado pasará a seguimiento individual. El organizador deberá aportar evidencia de devolución cuando corresponda.
Plazos y escalamiento
Al lanzamiento, cada caso recibirá acuse y número de seguimiento. Los SLA, responsables y niveles de escalamiento se publicarán con el canal oficial; ningún plazo interno limitará el acceso a autoridades o tribunales.
Canal transaccional
El formulario autenticado de reclamos y el canal de soporte oficial se habilitarán junto con los pagos reales. Mientras las transferencias permanezcan deshabilitadas, no existen participaciones transaccionales que reclamar desde la plataforma.